哈爾濱智恒時代售后服務電話：0451-84657990

　　售后服務保障措施

　　公司售后服務宗旨"用心真誠、親情感動、服務無限、服務于無形"為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度，使客戶的售后服務工作得到有力保障。公司設售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均及時的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。

　　公司的售后服務是指公司營銷的產品所涉及的產品，包括以下四個方面：

　　* 服務響應 * 維修服務 * 維護服務 * 產品培訓

　　一、服務響應

　　1、響應服務的主要內容：

　　·遠地診斷;

　　·了解問題所在;

　　·提出解決方案;

　　·產品使用及操作特性說明;

　　·技術文件說明;

　　·協助解決提高性能的要求;

　　·提供系統性能調整的信息;

　　·提供待解決問題的狀況;

　　·提供服務期內的產品所有維護與維修。

　　2、服務響應方式

　　·售后熱線電話;

　　·夜間及節假日熱線電話:

　　·網絡服務支持;

　　·現場支持服務。

　　3、響應時間：

　　為保證用戶的清潔系統的良好運行，以保護用戶的使用問題，公司承諾： 按合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月，保維護。

　　凡我公司營銷的產品，在產品保修期內由專職維護人員保修期內跟蹤維護

　　針對用戶申報的一切故障，均在1小時內給予響應并提供及時有效的保障服務。 保修響應時間：

　　·均在1小時內給予響應，市內2小時內到達現場;郊縣12小時內到達現場;

　　·發動機、電機、控制器，維修及更換在到達后3天內完成;

　　·配件的維修和更換在到達后1天以內完成;

　　二、維修服務

　　1、保修產品的年限

　　·1年內保修產品：

　　·發動機、變速箱等，主要設備不是人為損壞都無條件維修或更換。

　　·由智恒時代提供1年以上質保的產品，按提供的保修年限進行保修服務。

　　·所有設備和其他備件一年內實行三包(除去消耗品)，一年后日常維護免費，更換損壞的設備和附件時，僅支付設備和附件的成本費。

　　·主要設備能在正常使用情況下保證使用六年。

　　三、維護服務范圍

　　·在產品試機期間，售后服務部應指派售后工程師專職服務于產品的指導與日常保養須知，和以后可能出現的各種問題。

　　·在產品正常運行內，每月進行例行的產品檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然;

　　·在產品驗收后的1年內，派工程師每季例行跟蹤用戶的日常保養與維修，及時解決系統出現的問題。

　　·在產品保修期滿后如用戶愿意繼續簽訂延長維修合同的，則按續保合同條款提供相應的續保維護工作。

　　四、產品培訓

　　·操作培訓

　　·保養培訓

　　·安全培訓

　　·實操培訓

　　·在本市產品保修期間有三次培訓、市外有一次培訓。